Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

1.1 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor alle diensten die DirectClinics Deutschland GmbH via DirectClinics aanbiedt en voor iedere overeenkomst die je met ons sluit.

1.2 Met DirectClinics bedoelen we DirectClinics Deutschland GmbH, ingeschreven in het handelsregister van het Amtsgericht Aachen onder HRB 20044 en gevestigd aan Katschhof 3, 52062 Aachen, Duitsland.

1.3 Met cliënt bedoelen we de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een dienst van DirectClinics afneemt. Waar we in deze voorwaarden "je" of "jouw" schrijven, bedoelen we de cliënt.

1.4 Onder onze diensten vallen het organiseren, begeleiden en (doen) uitvoeren van preventief medisch onderzoek, screening en check-ups. Denk aan bodyscans, MRI-scans, CT-scans en maag- en darmonderzoek. Afhankelijk van het onderzoek werken we samen met zelfstandig handelende artsen, klinieken, ziekenhuizen en laboratoria.

1.5 Voor het medische deel van een onderzoek kan tussen jou en de uitvoerende zorgverlener een afzonderlijke medische behandelingsovereenkomst ontstaan volgens § 630a e.v. BGB.

1.6 Als een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de betreffende bepaling waar nodig door een geldige bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

1.7 Onder "schriftelijk" verstaan we ook communicatie per e-mail of via een andere digitale weg.

2. Een afspraak en onze overeenkomst

2.1 Je kunt telefonisch, online, per e-mail of op een andere door ons aangeboden manier informatie aanvragen of een afspraak maken. De overeenkomst met DirectClinics ontstaat in ieder geval zodra we een afspraak voor je hebben vastgelegd.

2.2 Een offerte van DirectClinics is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Kennelijke schrijf-, reken- of andere duidelijke fouten binden ons niet.

2.3 De afspraken die bij jouw onderzoek horen, kunnen bestaan uit de afspraakbevestiging, offerte, medische vragenlijst of anamnese, toestemmingsverklaring en aanvullende onderzoeksinformatie. Samen vormen deze documenten de afspraken tussen jou en DirectClinics.

2.4 Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen bindend wanneer DirectClinics deze schriftelijk heeft bevestigd.

2.5 We kunnen besluiten een onderzoek of aanvraag niet te accepteren, bijvoorbeeld wanneer het gevraagde onderzoek medisch niet passend of niet verantwoord is, wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of wanneer de uitvoerende zorgverlener het onderzoek niet kan uitvoeren. Waar mogelijk leggen we je uit waarom.

3. Jouw gezondheid en de informatie die we nodig hebben

3.1 Voor een veilig en passend onderzoek hebben we volledige en juiste informatie over je gezondheid nodig. We kunnen je daarom vragen een medische vragenlijst of anamnese in te vullen en aanvullende gegevens of documenten aan te leveren.

3.2 Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die je aan ons en aan de uitvoerende zorgverlener verstrekt. Verandert er vóór het onderzoek iets dat medisch relevant kan zijn, dan vragen we je dit zo snel mogelijk door te geven.

3.3 Een onderzoek kan alleen plaatsvinden als de benodigde informatie, toestemmingen en - wanneer van toepassing - de afgesproken betaling tijdig zijn ontvangen.

3.4 De arts of andere zorgverlener die het onderzoek uitvoert, kan om medische of veiligheidsredenen besluiten een onderzoek aan te passen, uit te stellen of niet uit te voeren.

4. Kosten van onze diensten

4.1 Onze prijzen zijn in euro's. De prijs die in jouw afspraakbevestiging, offerte of overeenkomst staat, is leidend.

4.2 Is vooraf geen vaste prijs afgesproken, dan geldt het tarief dat DirectClinics op het moment van de dienstverlening voor de betreffende dienst hanteert.

4.3 DirectClinics kan tarieven wijzigen. Voor een reeds bevestigde afspraak blijft de overeengekomen prijs gelden, tenzij je de inhoud van het onderzoek later wijzigt of uitbreidt.

4.4 Wanneer dit vooraf duidelijk is aangegeven, kunnen aanvullende kosten gelden, bijvoorbeeld voor extra diagnostiek, medische rapportage, verzending of andere aanvullende diensten.

4.5 Medische zorgdiensten die aan de wettelijke voorwaarden voldoen, zijn vrijgesteld van Duitse omzetbelasting op grond van § 4 nr. 14 UStG, in samenhang met artikel 132 lid 1 onder c van Richtlijn 2006/112/EG.

5. Betalen en facturen

5.1 Tenzij we iets anders met je afspreken, moet het verschuldigde bedrag uiterlijk 3 dagen vóór het onderzoek door ons zijn ontvangen.

5.2 Betaal je niet op tijd, dan kunnen we het onderzoek uitstellen of annuleren. Eventuele betalingsverplichtingen die op dat moment al zijn ontstaan, blijven bestaan.

5.3 Bij betalingsachterstand gelden de wettelijke regels over verzuim en vertragingsrente volgens het Duitse recht, waaronder § 286 en § 288 BGB. Redelijke en noodzakelijke kosten voor de inning van een openstaande vordering kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan je worden doorberekend.

5.4 Ontvangen betalingen mogen we, voor zover wettelijk toegestaan, eerst toerekenen aan verschuldigde kosten en rente en daarna aan het openstaande factuurbedrag. Bij meerdere openstaande facturen kunnen we de betaling aan de oudste opeisbare vordering toerekenen.

5.5 Wanneer er een gegronde reden bestaat om aan te nemen dat een betalingsverplichting niet zal worden nagekomen, kunnen we vóór verdere dienstverlening om vooruitbetaling of passende zekerheid vragen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

6. Vergoeding door je zorgverzekeraar

6.1 Of jouw zorgverzekeraar een onderzoek geheel of gedeeltelijk vergoedt, hangt onder meer af van je verzekering, polisvoorwaarden, eventuele verwijzing en het soort onderzoek.

6.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanvragen en declareren van een vergoeding. Informatie die DirectClinics over mogelijke vergoeding geeft, is informatief en vormt geen garantie of toezegging namens een verzekeraar.

6.3 Een beslissing van een zorgverzekeraar om niet of slechts gedeeltelijk te vergoeden, verandert jouw betalingsverplichting tegenover DirectClinics niet.

7. Een afspraak wijzigen of annuleren

7.1 Kun je niet komen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Een wijziging of annulering geef je schriftelijk aan ons door. We bevestigen de ontvangst schriftelijk.

7.2 Voor het plannen van een medisch onderzoek reserveren we tijd van artsen, verpleegkundigen, apparatuur en andere medewerkers. Daarom kunnen bij annulering kosten ontstaan.

7.3 Bij iedere annulering kan een basisvergoeding van € 90 in rekening worden gebracht. Bij annulering korter dan 2 werkdagen vóór de afspraak kan 25% van het totale factuurbedrag verschuldigd zijn. Annuleer je binnen 24 uur vóór de afspraak, op de onderzoeksdag zelf of verschijn je niet, dan kan 100% van het totale factuurbedrag verschuldigd zijn. Voor zover de wet dit vereist, worden alleen redelijke kosten in rekening gebracht en houden we rekening met aantoonbaar bespaarde kosten.

7.4 Een verzoek om de afspraak naar een andere datum of tijd te verplaatsen, kan als annulering van de oorspronkelijke reservering worden behandeld wanneer de wijziging zo laat plaatsvindt dat de gereserveerde capaciteit niet meer redelijk kan worden ingevuld.

7.5 Bij aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden kunnen we besluiten de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk niet toe te passen. Daarbij kunnen we om passende documentatie vragen. Voorbeelden zijn een ernstig ongeval of ernstige ziekte, overlijden van een partner of naaste in de eerste of tweede graad, een medisch noodzakelijke spoedingreep, zwangerschap waardoor het onderzoek niet kan plaatsvinden of ziekte waardoor reizen medisch niet mogelijk is.

7.6 Moet een onderzoek worden afgebroken door een omstandigheid die aan jou kan worden toegerekend, dan bestaat niet automatisch recht op een kosteloos nieuw onderzoek of restitutie.

7.7 Soms is vóór een MRI-scan aanvullend veiligheidsonderzoek nodig, bijvoorbeeld een röntgenfoto om mogelijke metaalsplinters uit te sluiten. Blijkt daardoor dat het onderzoek niet veilig kan doorgaan, dan kunnen de kosten van dit aanvullende onderzoek aan je worden berekend. Voor het niet uitgevoerde hoofdonderzoek brengen we in dat geval geen onderzoekskosten in rekening, tenzij anders is overeengekomen of wettelijk toegestaan.

8. Hoe je onderzoek wordt uitgevoerd

8.1 DirectClinics organiseert en begeleidt onderzoeken en kan voor de uitvoering gebruikmaken van gespecialiseerde artsen, medische centra, klinieken, ziekenhuizen en laboratoria.

8.2 Waar mogelijk krijg je vanuit DirectClinics één vast aanspreekpunt voor praktische vragen en begeleiding rondom je afspraak.

8.3 Tijden die we noemen voor onderzoeken, uitslagen of rapportages zijn streeftermijnen. Medische beoordeling kan soms meer tijd nodig hebben, bijvoorbeeld wanneer aanvullend overleg, extra beelden of nader onderzoek nodig zijn.

8.4 Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding. Je wettelijke rechten blijven vanzelfsprekend bestaan.

8.5 Wanneer een onderzoek door omstandigheden aan onze kant niet kan doorgaan, zoeken we in overleg met jou zo snel mogelijk naar een passende nieuwe afspraak. Als een nieuwe afspraak redelijkerwijs niet mogelijk is, betalen we het bedrag terug dat je voor het niet uitgevoerde onderzoek aan DirectClinics hebt betaald.

9. Artsen, klinieken en andere zorgpartners

9.1 De medische beoordeling, diagnose, interpretatie van onderzoeksresultaten en het overige medische handelen worden uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van de arts, specialist of andere zorgverlener die de betreffende medische prestatie verricht.

9.2 Wanneer een zelfstandige arts, kliniek, ziekenhuis of laboratorium rechtstreeks een medische behandelingsovereenkomst met je sluit, is die zorgverlener verantwoordelijk voor de medische uitvoering van die overeenkomst.

9.3 DirectClinics blijft verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen, waaronder de diensten die zij zelf tegenover jou heeft toegezegd. We sluiten aansprakelijkheid niet uit voor zover dit volgens de toepasselijke wet niet is toegestaan.

9.4 Wanneer we je na een uitslag adviseren contact op te nemen met je huisarts, specialist of andere zorgverlener, ben je zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van dat advies. Bij een bevinding die volgens de uitvoerende arts directe aandacht vraagt, kunnen we je nadrukkelijk adviseren snel medische hulp in te schakelen.

10. Uitslagen en medische rapportage

10.1 De wijze waarop je een uitslag ontvangt, verschilt per onderzoek. Dit kan bijvoorbeeld via een persoonlijk gesprek, telefonisch contact, een digitaal portaal of een schriftelijke rapportage.

10.2 Een preventief onderzoek kan afwijkingen aantonen, maar kan nooit garanderen dat iedere bestaande of toekomstige aandoening wordt gevonden. De betekenis en beperkingen van een onderzoek hangen af van de gebruikte onderzoeksmethode en jouw persoonlijke situatie.

10.3 Als tijdens of na het onderzoek aanvullend onderzoek wordt geadviseerd, maakt dit alleen deel uit van de oorspronkelijke overeenkomst wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken. Eventuele aanvullende kosten worden waar mogelijk vooraf met je besproken.

10.4 Medische rapporten zijn voor jou bestemd en mogen door jou worden gedeeld met je eigen behandelend arts of andere zorgverlener.

11. Privacy en medische gegevens

11.1 We behandelen jouw persoonsgegevens en medische informatie zorgvuldig en vertrouwelijk. Medewerkers en ingeschakelde partijen die toegang nodig hebben tot deze gegevens zijn gehouden aan passende geheimhouding en gegevensbescherming.

11.2 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in de privacyverklaring van DirectClinics op www.directclinics.nl/gegevensbescherming.

11.3 Wanneer DirectClinics of een betrokken zorgverlener wettelijk verplicht is informatie te verstrekken aan een bevoegde instantie of op grond van een rechterlijke beslissing, kan die informatie worden verstrekt binnen de grenzen van de toepasselijke wet. Waar dit is toegestaan en passend, word je hierover geïnformeerd.

11.4 Casuïstiek kan alleen voor educatieve, wetenschappelijke of communicatieve doeleinden worden gebruikt wanneer dit rechtmatig gebeurt en de privacy wordt beschermd. Wanneer gegevens niet volledig anoniem zijn, vragen we vooraf de vereiste toestemming.

12. Als je niet tevreden bent

12.1 Heb je een klacht over onze dienstverlening of begeleiding? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We willen begrijpen wat er is gebeurd en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

12.2 Je kunt een klacht sturen naar info@directclinics.nl of contact opnemen via +31 85 606 7728.

12.3 Gaat je klacht over het medisch handelen van een zelfstandige arts, kliniek, ziekenhuis of laboratorium, dan kan de klachtenprocedure van die zorgverlener van toepassing zijn. DirectClinics helpt je waar mogelijk om je klacht bij de juiste partij terecht te laten komen.

12.4 Je wettelijke mogelijkheden om een klacht of geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen, blijven bestaan.

13. Onze documenten en intellectuele eigendom

13.1 Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op door DirectClinics ontwikkelde teksten, materialen, ontwerpen, software en andere werken blijven bij DirectClinics of de betreffende rechthebbende.

13.2 Medische rapporten, uitslagen en andere documenten die specifiek voor jou zijn opgesteld, mag je gebruiken en delen voor je eigen zorg en persoonlijke administratie. Commercieel hergebruik, publicatie of verveelvoudiging van ander beschermd DirectClinics-materiaal is zonder toestemming niet toegestaan, voor zover de wet niet anders bepaalt.

13.3 DirectClinics mag algemene kennis en ervaring die tijdens haar dienstverlening ontstaat blijven gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke of tot jou herleidbare informatie wordt gedeeld.

14. Aansprakelijkheid

14.1 DirectClinics is aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens de toepasselijke wet aan DirectClinics kan worden toegerekend.

14.2 Voor medisch handelen door een zelfstandige zorgverlener geldt de verantwoordelijkheid zoals beschreven in artikel 9. Dit laat aansprakelijkheid van DirectClinics voor haar eigen handelen of nalaten onverlet.

14.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is DirectClinics niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade of winstderving die niet het directe gevolg is van een aan DirectClinics toerekenbare tekortkoming.

14.4 Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder in het bijzonder bij opzet, grove nalatigheid en andere gevallen waarin de wet een uitsluiting verbiedt.

14.5 Een klacht of aansprakelijkstelling schort een opeisbare betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de wet anders bepaalt of we hierover schriftelijk andere afspraken maken.

15. Situaties buiten onze invloed

15.1 Soms kan een afspraak of dienst niet of niet op tijd worden uitgevoerd door een situatie waarop DirectClinics redelijkerwijs geen invloed heeft. Denk bijvoorbeeld aan onverwachte uitval van medische apparatuur, een storing bij een essentiële leverancier, ernstige netwerk- of communicatiestoringen, overheidsmaatregelen, calamiteiten of onverwachte uitval van noodzakelijk medisch personeel.

15.2 In zo'n situatie informeren we je zo snel mogelijk en proberen we de gevolgen te beperken. We mogen de uitvoering uitstellen zolang de situatie voortduurt.

15.3 Duurt de situatie zo lang dat uitvoering redelijkerwijs niet meer van jou of van DirectClinics kan worden verwacht, dan kan de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor diensten die daardoor definitief niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald, voor zover de wet of een andere geldige afspraak niet anders bepaalt.

16. Beëindiging van de overeenkomst

16.1 De overeenkomst kan worden beëindigd wanneer één van de partijen haar wezenlijke verplichtingen niet nakomt en voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Wanneer herstel nog mogelijk is, krijgt de betreffende partij eerst een redelijke gelegenheid om alsnog na te komen, tenzij dit gezien de omstandigheden niet nodig of niet zinvol is.

16.2 DirectClinics kan haar dienstverlening opschorten of de overeenkomst beëindigen wanneer noodzakelijke medische informatie of toestemming ontbreekt, wanneer betaling ondanks opeisbaarheid uitblijft, wanneer de veiligheid van cliënt of medewerkers niet kan worden gewaarborgd of wanneer uitvoering om medische of wettelijke redenen niet verantwoord is.

16.3 Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds uitgevoerde diensten en rechtsgeldig verschuldigde kosten onverlet. Vooruitbetaalde bedragen voor niet uitgevoerde diensten worden terugbetaald voor zover daarop volgens de overeenkomst en de toepasselijke wet recht bestaat.

17. Welk recht geldt en waar kun je terecht bij een geschil?

17.1 Op de overeenkomst met DirectClinics Deutschland GmbH is Duits recht van toepassing.

17.2 Ben je consument en woon je in een ander land van de Europese Unie, dan laat deze rechtskeuze de bescherming die je op grond van dwingende consumentenregels van jouw woonland hebt, onverlet.

17.3 Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is. Voor zover een geldige forumkeuze wettelijk is toegestaan, kan Aachen (Duitsland) als bevoegde plaats gelden.

17.4 We proberen een verschil van mening bij voorkeur eerst samen op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.

18. Contact en wijzigingen

DirectClinics kan deze Algemene Voorwaarden aanpassen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of een verandering in onze dienstverlening. Voor een bestaande overeenkomst geldt in beginsel de versie waarmee je bij het sluiten van die overeenkomst hebt ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of we hierover samen andere afspraken maken.

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via info@directclinics.nl of +31 85 606 7728.